Algemene voorwaarden
1. WETTELIJK VERPLICHTE GEGEVENS
Het Platform en de Diensten worden beheerd en geleverd door Riva Care, een besloten vennootschap met maatschappelijke zetel te Franklin Rooseveltlaan 108, bus 3, 1050 Brussel, ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 1002549339 (hierna "RIVA CARE").
Contact: contact@rivamedical.com.
2. ALGEMENE INFORMATIE
Riva Care is actief in de gezondheidssector. Als tussenpersoon biedt Riva Care Gebruikers van het Platform de volgende functionaliteiten: (i) reserveren van een Check-up, (ii) plannen van Consulten, (iii) raadplegen van de resultaten van de Check-up en/of Consulten, en (iv) follow-up met Professionele Zorgverleners, hetzij via teleconsultatie of in persoon. Riva Care doet hiervoor een beroep op een ervaren team van Professionele Zorgverleners en op Partnerlaboratoria. Door zijn registratie op het Platform te valideren, erkent de Gebruiker deze Algemene Voorwaarden ("AV") te hebben gelezen, deze volledig te hebben aanvaard en zich ertoe te verbinden deze na te leven.
De Diensten zijn niet bedoeld om te reageren op dringende gezondheidsproblemen. Ga in dit geval naar een spoeddienst.
Check-ups en Consulten worden uitgevoerd door de Professionele Zorgverleners en Partnerlaboratoria die op het Platform staan vermeld. Zodra je contact hebt gemaakt met deze partners of met hen in contact bent gebracht, zijn de algemene voorwaarden van onze partners van toepassing op uw gebruik van hun diensten.
3. DEFINITIES
De met een hoofdletter geschreven woorden en uitdrukkingen die in deze AV worden gebruikt, hebben tussen Partijen de volgende betekenis:
"Check-up": betekent een van de gezondheidscontroles aangeboden door Riva Care en ontwikkeld in samenwerking met Professionele Zorgverleners. Ze zijn niet bedoeld ter vervanging van regelmatige bezoeken aan zorgverleners/artsen voor medisch advies of informatie over diagnose en behandeling, maar moeten worden beschouwd als een aanvulling.
"Consulten": verwijst naar medische consulten uitgevoerd door Professionele Zorgverleners.
"Partnerlaboratoria": verwijst naar de partnerlaboratoria van Riva Care die verantwoordelijk zijn voor het uitvoeren van bepaalde analyses (zoals bloedonderzoek).
"Platform": verwijst naar het platform dat online toegankelijk is op het adres app.riva.care en waarmee de Gebruiker een Check-up of een Consult kan boeken en de resultaten en actieplannen kan raadplegen die voortvloeien uit de analyse van de Check-up en/of Consult.
"Professionele Zorgverlener": verwijst naar de Professionele Zorgverlener, partner van RIVA CARE, die toegang heeft tot het Platform. De Professionele Zorgverlener voert de Check-up en/of de Consult uit, interpreteert de resultaten van de analyse van de Check-up en/of Consult, en levert medische diensten ten behoeve van de patiënt.
"Profiel": verwijst naar de persoonlijke ruimte die de Gebruiker aanmaakt wanneer hij zich registreert op het Platform.
"Diensten": verwijst naar de diensten die beschikbaar zijn op het Platform, evenals de Check-up en Consulten.
"Gebruiker": verwijst naar een persoon die ervoor kiest gebruik te maken van de Diensten die door Riva Care beschikbaar worden gesteld via haar Platform.
4. VOORWAARDEN VOOR TOEGANG TOT DE DIENSTEN
4.1 Een Profiel aanmaken
Om toegang te krijgen tot het Platform en de Diensten, maakt de Gebruiker een Profiel aan door in te loggen via de itsme® app (of een ander gelijkwaardig identificatiesysteem dat wordt aangeboden op het Platform). Zodoende verschaft de Gebruiker de volgende identiteitsgegevens: (i) achternaam en voornaam; (ii) adres, e-mailadres en telefoonnummer; (iii) pasfoto; (iv) nationaliteit; (v) geboorteplaats en -datum; (vi) geslacht; (vii) nationaal registratienummer en elektronisch identiteitskaartnummer en (viii) alle overige informatie die in de formulieren wordt gevraagd.
Het gebruik van dit identificatiemiddel en deze handtekening is verplicht om verbinding te kunnen maken met het Platform en gebruik te kunnen maken van de Diensten.
De Gebruiker verbindt zich ertoe geen valse identiteit te creëren die Riva Care of de Professionele Zorgverleners kan misleiden en zich niet de identiteit van een andere natuurlijke of rechtspersoon aan te meten.
De Gebruiker verbindt zich ertoe de gegevens die hij bij zijn registratie heeft verstrekt onmiddellijk bij te werken in geval van wijzigingen.
Het aldus door een Gebruiker aangemaakte Profiel mag alleen worden aangemaakt voor de geïdentificeerde Gebruiker in kwestie en de Gebruiker mag zijn account in geen geval overdragen aan een derde.
Aanvaarding van deze AV
De Gebruiker leest vervolgens deze AV en valideert zijn registratie door het vakje "Ik aanvaard de AV" aan te vinken, die voor hem bindend worden.
Als de Gebruiker de AV weigert te aanvaarden, krijgt hij geen toegang tot het Platform. Na goedkeuring van de AV en het aanmaken van zijn Profiel, ontvangt de Gebruiker een bevestigingsmail via elektronische weg op het door hem opgegeven e-mailadres (via de itsme®-app of een ander gelijkwaardig identificatiesysteem) en wordt hij Gebruiker van de Diensten.
Door de AV te accepteren, verklaren en garanderen Gebruikers dat ze ten minste 18 jaar oud zijn.
4.3 Medische vragenlijst
Nadat ze hun Profiel hebben aangemaakt en de AV hebben gevalideerd, worden Gebruikers uitgenodigd om hun volledige medische Profiel aan te maken door online vragenlijsten in te vullen over hun gezondheid, medische geschiedenis en levensstijl. De antwoorden van de Gebruiker worden gebruikt om zijn/haar Check-up en/of Consult voor te bereiden.
De Gebruiker verklaart en garandeert dat alle in de vragenlijst verstrekte informatie correct en foutloos is. De door de Professionele Zorgverleners uitgevoerde Check-ups en Consulten zijn gebaseerd op de door de Gebruiker verstrekte informatie.
Riva Care alsmede de Professionele Zorgverleners en Partnerlaboratoria zijn op geen enkele wijze verantwoordelijk voor de informatie die de Gebruiker invoert op het Platform en voor de antwoorden die de Gebruiker geeft op de vragenlijsten.
Het invullen van de vragenlijst is een vereiste voor Riva Care om de Diensten aan u te leveren. Dienovereenkomstig behoudt Riva Care zich het recht voor om te weigeren de Dienst te verlenen indien zij van mening is dat zij niet over de benodigde informatie beschikt.
5. DIENSTEN
Eens het Profiel is aangemaakt, krijgt de Gebruiker toegang tot een agenda die beschikbaar is via de interface van het Platform om een afspraak te maken voor een Check-up of Consult.
De Gebruiker ontvangt ook de resultaten van de Check-up en/of Consult via het Platform.
Er wordt uitdrukkelijk vermeld dat de hierboven beschreven Diensten niet exhaustief zijn en dat Riva Care zich het recht voorbehoudt om nieuwe functionaliteiten toe te voegen als onderdeel van de ontwikkeling en actualisering van het Platform.
Gebruikers hebben een periode van twaalf (12) maanden vanaf het aanmaken van hun Profiel om een Check-up uit te voeren. Als de Gebruiker geen Check-up uitvoert binnen deze twaalf (12) maanden, verliest hij zijn toegang tot het Platform.
De Gebruiker heeft 12 (twaalf) maanden de tijd na de eerste Check-up om een tweede Check-up uit te voeren. Als de Gebruiker geen tweede Check-up uitvoert binnen deze 12 (twaalf) maanden, verliest hij zijn toegang tot het Platform.
6. FINANCIËLE VOORWAARDEN
De prijzen voor Check-ups en Consulten worden op het Platform vermeld in EURO. Betaling voor de Diensten vindt plaats op het moment van de Check-ups en de fysieke Consulten.
De Gebruiker begrijpt en erkent dat Riva Care optreedt als tussenpersoon in de levering van de Diensten via het Platform. Als zodanig mengt Riva Care zich niet in zaken met betrekking tot de vergoeding van ziektekostenverzekering, hospitalisatieverzekering of andere soortgelijke regelingen. Alle vorderingen of vragen met betrekking tot deze zaken zijn uitsluitend de verantwoordelijkheid van de Gebruiker. Riva Care kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor beslissingen of vertragingen met betrekking tot dergelijke vergoedingen.
7. HERROEPINGSRECHT
Als consument heeft de Gebruiker een termijn van 14 (veertien) dagen na de boeking om zijn herroepingsrecht uit te oefenen.
Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Gebruiker Riva Care (per e-mail naar contact@rivamedical.com) een duidelijke verklaring sturen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen, evenals zijn volledige contactgegevens (naam, voornaam, geografisch adres en, indien van toepassing, telefoonnummer en e-mailadres).
De Gebruiker kan hiervoor het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken door het per e-mail of per aangetekende post met ontvangstbevestiging te verzenden, maar dit is niet verplicht.
Modelformulier voor herroeping:
Als u het contract wenst te annuleren, vul dan dit formulier in en stuur het terug binnen de bovenstaande deadline.
- Ter attentie van Riva Care, e-mailadres: contact@rivamedical.com
- Ik/Wij (*) stel/stellen u (*) hierbij in kennis van mijn/onze (*) herroeping van de door mij/ons (*) gesloten overeenkomst voor de afspraak van (*).
- Gereserveerd op (*)
- Gebruikersnaam: (*)
- Adres van de Gebruiker: (*)
- Datum afspraak: (*)
- Handtekening van de Gebruiker: (*)(alleen indien op papier gemeld)
- Datum: (*)
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is of aanvullen. In overeenstemming met artikel VI.53, 1° van het Wetboek van Economisch Recht, doet u door het boeken van een Consult, een Check-up of een andere dienst via het platform vóór het verstrijken van de bovengenoemde herroepingstermijn, uitdrukkelijk en onherroepelijk afstand van uw herroepingsrecht.
8. VERPLICHTINGEN VAN DE GEBRUIKER
8.1 Waarschuwing met betrekking tot toegang tot en gebruik van de Diensten
De Gebruiker heeft toegang tot de Diensten via internetcommunicatienetwerken. De Gebruiker verklaart zich bewust te zijn van de risico's en deze te accepteren. In het bijzonder erkent hij dat informatie die via het internet wordt doorgegeven of op het internet wordt opgeslagen, tegen de wil van Riva Care kan worden onderschept of gewijzigd. De Gebruiker erkent verder dat hij beschikt over de technische en andere vaardigheden en middelen die nodig zijn om toegang te krijgen tot de Diensten, en dat hij heeft gecontroleerd dat de gebruikte computerconfiguratie geen virussen bevat en perfect werkt. Riva Care is op geen enkele wijze aansprakelijk in geval van besmetting van de computerapparatuur van de Gebruiker na aansluiting op het Platform. Riva Care is niet aansprakelijk voor misbruik van de Diensten door de Gebruiker. Riva Care is niet aansprakelijk in geval van tijdelijke, gedeeltelijke of volledige onbeschikbaarheid van de Diensten, in het bijzonder in geval van onderhoud van de Diensten of van de servers waarop het Platform gehost wordt, in geval van een technisch incident en meer in het algemeen in geval van een gebeurtenis buiten haar controle.
8.2 Verantwoordelijkheid van de Gebruiker voor zijn inloggegevens
De toegangsmiddelen van de Gebruiker (via de itsme® app of een ander gelijkwaardig systeem dat beschikbaar wordt gesteld door het Platform) zijn strikt persoonlijk en vertrouwelijk. De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor het gebruik en het behoud van de vertrouwelijkheid ervan en verbindt zich ertoe deze niet openbaar te maken.
Elke toegang, elk gebruik van de Diensten en elke verzending van gegevens vanuit het Profiel van een Gebruiker wordt geacht te zijn gedaan door de Gebruiker. In dit verband moeten Gebruikers ervoor zorgen dat ze aan het einde van elke sessie de verbinding met de Diensten daadwerkelijk verbreken, met name wanneer ze de Diensten vanaf een openbare computer gebruiken. Verlies, verduistering of ongeoorloofd gebruik van de inloggegevens van een Gebruiker en de gevolgen daarvan vallen uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van die Gebruiker.
In alle bovengenoemde gevallen is de Gebruiker verplicht Riva Care hiervan onverwijld per elektronisch bericht op de hoogte te stellen onder vermelding van zijn naam, voornaam en nationaal registratienummer op het volgende adres: contact@rivamedical.com zodat Riva Care kan overgaan tot het resetten van het Profiel.
8.3 Stiptheid en afspraken nakomen
De Gebruiker verbindt zich ertoe fysieke afspraken voor een Check-up of Consult na te komen. Indien de Gebruiker verhinderd is, verplicht hij zich ertoe de afspraak minimaal 48 uur van tevoren af te zeggen of te verzetten. Indien de Gebruiker de afspraak niet nakomt zonder dit minstens 48 uur van tevoren te melden, of meer dan 20 minuten te laat is, behoudt Riva Care zich het recht voor om het volledige bedrag van de Diensten te factureren.
9. VERANTWOORDELIJKHEID
9.1 Beschikbaarheid van het Platform
Riva Care neemt alle redelijke en noodzakelijke maatregelen om de goede werking, veiligheid en toegankelijkheid van het Platform te garanderen. Riva Care biedt echter geen garantie voor absolute bruikbaarheid en bescherming. Riva Care neemt slechts een inspanningsverplichting op zich. Riva Care behoudt zich het recht voor om de toegang tot het Platform te onderbreken, te staken of om alle of een deel van de diensten die beschikbaar zijn op het Platform te wijzigen, op elk moment naar eigen goeddunken, zonder kennisgeving of uitleg.
Riva Care is niet aansprakelijk voor enige onderbreking, stopzetting, wijziging of aanpassing van het Platform, noch zal dit aanleiding geven tot enig recht op compensatie. Riva Care behoudt zich het recht voor om de toegang tot en/of het gebruik van het Platform op te schorten in geval van niet-naleving van deze AV, in geval van een gebeurtenis die de veiligheid van het Platform aantast of in geval van vermoedelijk frauduleus of ongeautoriseerd gebruik.
9.2 Beperking van aansprakelijkheid
Behalve in geval van grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag en voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, is Riva Care niet aansprakelijk voor enige schade die Gebruiker lijdt in verband met het gebruik van het Platform of de levering van de Diensten. Gebruiker erkent en stemt ermee in dat de rol van Riva Care beperkt is tot die van louter tussenpersoon en technische dienstverlener in de levering van de Diensten via het Platform. Riva Care levert geen medische diensten of advies. Professionele Zorgverleners en Partnerlaboratoria zijn als enige verantwoordelijk voor de prestaties en gevolgen van de diensten die zij leveren (zoals Check-ups en Consulten). Riva Care kan daarom niet verantwoordelijk worden gehouden in het geval van een medische fout.
Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, wijst Riva Care alle aansprakelijkheid af in het geval van een geschil, hoe dan ook veroorzaakt, tussen een Gebruiker en een Professionele Zorgverlener of een Partnerlaboratorium.
Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, is de aansprakelijkheid van Riva Care strikt beperkt tot 20,000 euro. In geen geval zal Riva Care aansprakelijk zijn voor enige indirecte, gevolgschade of incidentele schade, inclusief, maar niet beperkt tot, verlies van data.
10. ONDERSTEUNING EN TECHNISCHE BIJSTAND
De Gebruiker kan contact opnemen met leden van het technische ondersteuningsteam van het Platform via het volgende e-mailadres: contact@rivamedical.com.
11. INTELLECTUEEL EIGENDOM
Merken, logo's, teksten, software, scripts, grafieken, foto's, geluiden, muziek, evenals alle soorten inhoud op het Platform (grafische illustraties, teksten, enz.) (de "Inhoud") zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten die toebehoren aan Riva Care.
Riva Care's merken (ingeschreven of niet) en logo's mogen niet door Gebruiker worden gebruikt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Riva Care.
Elke reproductie, communicatie, kopie of ander gebruik (behalve voor privégebruik) van enige Inhoud door de Gebruiker is verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van RIVA CARE.
Gebruikers van het Platform mogen niet systematisch delen van de inhoud van een dienst op het Platform extraheren en/of hergebruiken zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Riva Care. In het bijzonder mogen Gebruikers geen data mining robot, of enig ander soortgelijk data verzamel- of extractiemiddel gebruiken om (in één of meerdere keren) een substantieel deel van enige dienst op het Platform te extraheren of hergebruiken zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Riva Care. Evenmin mogen Gebruikers hun eigen databases creëren en/of publiceren die substantiële delen (bijv. onze prijzen en product listings) van enige dienst op het Platform bevatten zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van RIVA CARE.
12. PRIVACYVERKLARING
Alle informatie waartoe de Gebruiker toegang heeft bij het gebruik van de Diensten wordt beschouwd als "Vertrouwelijke Informatie" en mag niet door de Gebruiker aan derden worden bekendgemaakt. De persoonlijke gegevens die door de Gebruiker worden verstrekt, zijn Vertrouwelijke Informatie. Ze mogen onder geen beding openbaar worden gemaakt, tenzij de Gebruiker ze zelf openbaar heeft gemaakt of er toestemming voor heeft gegeven.
BESCHERMING VAN PERSOONLIJKE GEGEVENS
Bij het verlenen van de Diensten wordt de Gebruiker geïnformeerd dat Riva Care persoonlijke gegevens over de Gebruiker kan verzamelen en verwerken. Raadpleeg voor meer informatie over de verwerking van uw persoonlijke gegevens onze Privacyverklaring en ons Cookiebeleid.
14. SCHORSING
14.1 Schorsing met kennisgeving
In geval van schending door de Gebruiker van deze AV of in geval van gedrag van de Gebruiker dat de reputatie van Riva Care of de lichamelijke of geestelijke integriteit van de Professionele Zorgverleners kan schaden, of meer in het algemeen in geval van schending van de geldende wet- en regelgeving, kan Riva Care van rechtswege, na kennisgeving per e-mail, de toegang tot alle of een deel van de aan de Gebruiker geleverde Diensten opschorten of beperken. Riva Care zal trachten de Gebruiker aan te manen om de vermeende tekortkoming(en) binnen een redelijke termijn (over het algemeen 15 dagen) te verhelpen alvorens de toegang op te schorten of te beperken.
14.2 Schorsing zonder kennisgeving
In geval van ernstig - verondersteld of bewezen - gevaar voor een of meer Professionele Zorgverleners, of voor de reputatie van Riva Care, kan Riva Care de toegang van de Gebruiker tot de Dienst of een deel daarvan opschorten of beperken zonder voorafgaande kennisgeving. De Gebruiker zal per e-mail van een dergelijke opschorting op de hoogte worden gesteld.
15. BEËINDIGING
15.1 Beëindiging door de Gebruiker
Gebruikers kunnen te allen tijde hun lidmaatschap van het Platform beëindigen en hun Profiel verwijderen door een e-mail te sturen naar het contactadres: contact@rivamedical.com. De Gebruiker wordt hierbij geïnformeerd dat hij geen toegang meer heeft tot de Diensten vanaf de datum van beëindiging.
15.2 Beëindiging door Riva Care
In geval van een ernstige schending door de Gebruiker van een van zijn verplichtingen die voortvloeien uit de AV die niet verholpen is binnen vijftien (15) dagen na kennisgeving van de schending in kwestie, of wanneer, aan het einde van een periode van opschorting van de Dienst op initiatief van Riva Care, onderzoek feiten aan het licht heeft gebracht die aan de Gebruiker kunnen worden toegeschreven, behoudt Riva Care zich het recht voor de inschrijving van de Gebruiker op de Dienst eenzijdig en zonder schadevergoeding te beëindigen, onverminderd een eventuele vordering tot schadevergoeding waarop Riva Care aanspraak kan maken.
16. WIJZIGING VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN
De AV kunnen op elk moment door Riva Care gewijzigd worden. Riva Care zal de Gebruiker op de hoogte stellen van de wijziging van de AV door een middel naar keuze.
Indien de Gebruiker niet akkoord gaat met de nieuwe versie, kan de Gebruiker de AV beëindigen onder de voorwaarden omschreven in artikel 15.1 van deze voorwaarden en verbindt hij zich ertoe het gebruik van het Platform te staken.
17. OVERMACHT
Het Platform kan onderhevig zijn aan onderhoud en/of tijdelijke onbeschikbaarheid. Riva Care kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het buiten Dienst zijn van het Platform of voor enige technische storing van het Platform.
In geval van overmacht of enige andere omstandigheid buiten de macht van Riva Care die de nakoming van haar verplichtingen geheel of gedeeltelijk verhindert, is Riva Care gerechtigd de nakoming van haar verplichtingen of van het Platform op te schorten voor de duur van de gebeurtenis.
Gevallen van overmacht zijn bijvoorbeeld stakingen, brand, storingen in de bedrijfsvoering, energievoorziening, (telecommunicatie)netwerk of verbinding of communicatiesystemen gebruikt in verband met het Platform.
In geval van overmacht is Riva Care niet aansprakelijk voor het niet nakomen van haar verplichtingen.
18. ONDERAANNEMING
De Gebruiker verklaart en aanvaardt dat Riva Care één of meerdere onderaannemers van zijn keuze kan gebruiken tijdens de uitvoering van deze AV.
19. INTEGRALITEIT
De AV drukken alle verplichtingen van de Partijen uit.
20. SCHEIDBAARHEID
De nietigheid of niet-toepasselijkheid van een clausule (of deel van een clausule) van deze AV heeft geen invloed op de geldigheid of toepasbaarheid van de andere clausules. Indien van toepassing zal de betwiste clausule worden vervangen door een geldige clausule die in economische termen de ongeldige of niet van toepassing zijnde clausule het meest benadert.
21. TOEPASSELIJK RECHT EN JURISDICTIE
Op de AV is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.
Elk geschil met betrekking tot het afsluiten, de geldigheid, de interpretatie of de uitvoering van deze AV, evenals elk ander geschil met betrekking tot of in verband met deze AV, zonder uitzondering, valt onder de exclusieve bevoegdheid van de Franstalige rechtbanken van Brussel.
